TNa Casa Rural, buscamos sempre a satisfação dos nossos clientes.
Seguindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), estabelecemos a seguinte política para trocas, devoluções e reembolsos em compras feitas pelo site.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
- O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar.
- Neste caso, o valor pago será reembolsado integralmente, após o retorno do produto em perfeitas condições.
2. Condições para devolução ou troca
O produto deve ser devolvido em:
- Embalagem original, sem indícios de uso.
- Acompanhado de nota fiscal, manuais e acessórios.
- Sem avarias, sujeira, odores ou sinais de mau uso.
Se não atender a essas condições, a Casa Rural poderá recusar a devolução.
3. Troca por defeito de fabricação
- Se o produto apresentar defeito em até 30 dias corridos após o recebimento, o cliente pode solicitar a troca ou reparo.
- Após análise, enviaremos outro produto igual ou, se não houver em estoque, o cliente poderá optar por:
- Vale-compras no mesmo valor, ou
- Reembolso do valor pago.
4. Produtos que não aceitam devolução
- Materiais de construção vendidos a granel, cortados, misturados ou sob medida (ex.: pisos fracionados, tintas preparadas sob encomenda).
- Produtos de uso pessoal/higiênico, quando violados.
- Produtos perecíveis ou com prazo de validade curto.
5. Como solicitar devolução/reembolso
- Envie um e-mail para atendimento@casarural.com.br ou WhatsApp: (74) 99922-0000.
- Informe: número do pedido, CPF/CNPJ e motivo da devolução/troca.
- Nossa equipe enviará as instruções para postagem ou coleta.
6. Prazos de reembolso
- Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes (depende da operadora).
- Pix: até 5 dias úteis.
- Boleto ou transferência: até 5 dias úteis, após confirmação dos dados bancários.
7. Custos de envio
- Em casos de arrependimento (7 dias): o frete de devolução é pago pela Casa Rural.
- Em casos de troca por escolha incorreta (cor, tamanho etc.): o frete de devolução e reenvio fica por conta do cliente.
8. Contato
Dúvidas ou solicitações devem ser enviadas para:
📧 atendimento@casarural.com.br
📞 WhatsApp: (74) 99922-0000